The Influence of Product Availability, Packaging, and Service Quality on Purchase Decision with Customer Satisfaction as a Moderating
DOI:
https://doi.org/10.30822/aksioma.v4i1.4411
Keywords:
Product Availability; Packaging; Service Quality; Purchasing Decisions; Consumer SatisfactionAbstract
This study examines the influence of product availability, packaging, and service quality on purchasing decisions, with consumer satisfaction as a moderating variable. The research was conducted at Zasgo Mart, Labuan Bajo. A quantitative method was employed, using a questionnaire completed by 150 Zasgo Mart consumers. Data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS 4.0 software. The results show that, collectively, the three independent variables significantly affect consumer satisfaction. Among these, service quality is identified as a key factor that management must prioritize. Furthermore, consumer satisfaction strengthens the relationship between packaging and service quality with purchasing decisions, but does not moderate the relationship between product availability and purchasing decisions.
References
Akbar, M. A., Junaida, E., & Bulan, T. P. 2022. Pengaruh gaya hidup dan ketersediaan produk terhadap keputusan pembelian sepatu merek Vans di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 2(4), 885–893.
Amrulloh, & Dahruji. (2022). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Akademika, 20(2), 136–142.
Andry. (2022). Pengaruh produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan keputusan pembelian sebagai variabel moderasi pada Lestoran Labersa Golf di Pekanbaru. Jurnal AMBITEK, 1(1), 60–69.
Angelika, & Lego, Y. 2022. Suasana toko terhadap keputusan pembelian produk minuman Chatime di Mall Ciputra, Jakarta Barat. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 4(1), 31–39.
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. 2022. Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Publik. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 9(1), 104–112.
Daultani, Y., Goyal, K., & Pratap, S. 2021. An empirical investigation of the relationship between store attributes and customer satisfaction: A retail operations perspective. Operations and Supply Chain Management, 14(1), 100–110.
Diantika, A., Saputra, M. B., & Ambarwati, D. 2022. Pengaruh keragaman produk, ketersediaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Hikmah Mart Jajar Wates Serdang. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(2), 175 - 188.
Faria, S., Carvalho, J. M. S., & Vale, V. T. 2022. Service quality and store design in retail competitiveness. International Journal of Retail & Distribution Management, 50 (13), 184 - 199.
Febriyanti, A., & Arifiansyah, R. (2014). Suasana toko terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6 (1), 1–11.
Hartono, C., & Tjiptodjojo, K. I. 2024. Pengaruh kesadaran dan citra merek terhadap keputusan pembelian. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(3), 2691 - 2697.
Hasbi, R., & Hadi, S. P. 2021. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Portobello Cafe Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 1074 - 1084.
Hendrawan, K., & Sriyanto, A. 2021. Pengaruh website, promosi, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen iklan baris otomotif, PT. OLX Indonesia). Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 10(1), 68 – 81.
Hutami, D., Yosephien, N., & Yulia, A. 2021. Efek kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Kedai Sha’Ring Karanganyar. Excelent: Jurnal Manajemen, Bisnis, dan Pendidikan, 8(2), 161–167.
Khairunnisa, T. 2022. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Restoran Saung Sari Parahyangan Bekasi. Jurnal Penelitian Pariwisata, xx(x), 1–19.
Khoiriah, Y. N., & Rahmawan, G. 2022. Pengaruh fanatisme, packaging, promotion, dan product innovation terhadap keputusan pembelian produk BTS Meal McDonald's di Soloraya. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(4), 601–614.
Kusnadi, E.,dkk.2022.Pengaruh keragaman produk, harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada Toko Rani Louhan di Payangan Bali. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Growth, 20(1), 22–36.
Lieyanto, D. M., & Pahar, B. H. 2021. Pengaruh kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan. BIP’s Jurnal Bisnis Perspektif, 13(2), 88–101.
Mayura, A., Sucipta, I. N., & Kencana, P. K. D. 2021. Persepsi konsumen terhadap bahan dan desain kemasan jambu kristal (Psidium guajava) ramah lingkungan. Jurnal Beta (Biosistem dan Teknik Pertanian), 9(2), 242–251.
Meithiana, I. 2019. Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya, Indonesia: Unitomo Press.
Muiszudin & Sista, O. (2017). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian tiket pesawat di PT. Arwana Internusa Tour Pontianak. Jurnal Manajemen Motivasi, 12(1), 626. https://doi.org/10.29406/jmm.v12i1.432
Muzumdar, P., Basyal, G. P., & Vyas, P. 2020. Moderating effects of retail operations and hard-sell sales techniques on salesperson’s interpersonal skills and customer repurchase intention. Journal of Management Research, 13(1), 21.
Oktaviani, S., & Hernawan, E. 2022. Pengaruh kepuasan konsumen, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian pada produk Lunica. EmaBI : Eknomi dan Manajemen Bisnis, 10(2), 1–15.
Pangeswati, S. O., Sawitri, N. N., Navanti, D., Ali, H., & Hadita. 2025. Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel mediasi: Studi empiris pada produk Kopi Nako Bekasi. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 15(8), 131–140. https://doi.org/10.8734/musytari.v15i8.11527
Patmala, H. S., & Fatihah, D. C. 2021. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di UKM Mart Kartika Widya Utama. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(3), 1154–1170.
Peong, H. K., Iswanto, A. I., Ciptosari, F., Putri, A. J., Gonsaga, A., Genggo, Y. A., & Trionistan, G. K. (2023). The influence of product variety, display layout, and packaging on customer purchase intention. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(2), 158–169.
Perdana, I. W., Bulan, T. P. L., & Zati, M. R. 2024. Pengaruh ketersediaan produk dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Honda Scoopy di Kota Langsa. Niagawan, 13(1), 45. https://doi.org/10.24114/niaga.v13i1.56545
Purba, R. W., Batubara, R. W., Siahaan, R., Lubis, F. H., & Rajagukguk, F. R. S. 2024. Dampak selera, ketersediaan produk dan diskon pada loyalitas pelanggan Irian Supermarket Dept. Store Tebing Tinggi. Jesya, 7(1), 314–321. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1467
Purwanto, E., & Arifin, M. (2024). Mediating Role Of Satisfaction And Moderating Role Of Perceived Value: A Empirical Study Of Electronic Commerce In Indonesia. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 12(3), 3183 –3192. https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i3.5775
Puspitadewi, I. C., & Rachman, M. M. 2020. Pengaruh kualitas layanan, lokasi dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian Apotek Kencana Mas Sidoarjo. Journal of Sustainability Business Research (JSBR), 1(1), 384–390.
Qusaeri, M., Wiliyanto, M., Khasbulloh, W., & Khasanah, M. 2024. Pengaruh ketersediaan produk dan word of mouth terhadap keputusan pembelian. Jurnal Social Science Research, 4, 9107–9117.
Sacrivi, R. A. 2024. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Odeng Ngodeng Cabang Solo Baru, Lokawati, 2(2), 110–123.
Sinaga, D. Y., & Sukati, I. 2023. Pengaruh online customer review, kepercayaan dan ketersediaan produk terhadap keputusan pembelian MS Glow di Kota Batam. ECo-Buss, 6(2), 575–585. https://doi.org/10.32877/eb.v6i2.686
Situngkir, M. B., Rahayu, Y. I., & Zulkifli. 2021. Pengaruh store atmosphere, ketersediaan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. The 2nd Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB), 2, 174–183.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung, Indonesia: Alfabeta.
Verdiyanto, V., Fatimah, F., & Hermawan, H. 2023. Pengaruh kualitas produk, harga dan packaging terhadap keputusan pembelian beras Rantau di UD. Putra Sultan. Growth: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 20(2), 457.
Wadu, R. M. B., & Wirawan, R. 2024. Analisis pengaruh ketersediaan, kualitas produk, promosi, dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna MacBook di Jakarta Selatan. Jurnal EMT KITA, 8(1), 329–339. https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.2176
Widiati, A. Peranan Kemasan (Packaging) Dalam Meningkatkan Pemasaran Produk Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Di ‘Mas Pack’ Terminal Kemasan Pontianak, 2020. JAAKFE UNTAN (Jurnal Audit dan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura), 8(2), 67–76.
Winata, D. P., & Anugrah, A. K. 2023. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bisnis ritel Erablue di Tangerang. MENAWAN: Jurnal Riset dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 1(6), 126–136.
Wintari, K. A., Santoso, A., & Kencana, P. K. D. 2023. Pengaruh desain kemasan, cita rasa, dan harga terhadap pembelian Teh Botol Sosro. Aksioma: Jurnal Manajemen, 2(2), 108–113.
Yani, A. M., & Subandoro, A. 2022. Analisis pengaruh ketersediaan produk dan keakuratan harga terhadap keputusan pembelian di Super Indo cabang Semolowaru. Jurnal Syntax Admiration, 3(7), 858–868. https://doi.org/10.46799/jsa.v3i7.456
Yolanto, A., & Hanitha, V. 2022. Pengaruh kemasan, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada PT. Grafika Makmur Persada. Prosiding Ekonomi, 2(2).
Zainuddin dan Saputra. 2022. Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Pada Usaha Umkm Sederhana, Sultra J. Econ. Bus., 3(2), 132–149, 2022.
