Hanny Wadhi, Yohanes Paulus, dan Hersanius Kurnia Peong. “Penerapan Metode HEAT Dalam Penanganan Komplain Di Front Office Luwansa Beach Resort”. AKSIOMA : Jurnal Manajemen, vol. 5, no. 1, Februari 2026, hlm. 10-21, https://doi.org/10.30822/aksioma.v5i1.4993.