The Influence of Security Privacy, Performance Expectancy, and Social Influence on Behavioral Intention with Consumer Behavior as a Moderating Variable on Livin By’ Mandiri Users in Bengkulu City

Salsabila Zaharani; Veny Puspita; Fauzan

doi:10.30822/aksioma.v4i2.4550

Penulis

Salsabila Zaharani Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH Bengkulu
Veny Puspita Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH Bengkulu
Fauzan Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.30822/aksioma.v4i2.4550

Kata Kunci:

Security Privacy, Performance Expectancy, Social Influence, Behavioral Intention, Perilaku Konsumen, Pengguna Livin By’ Mandiri

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor seperti keamanan dan privasi, harapan kinerja, serta pengaruh sosial terhadap niat perilaku pengguna dalam menggunakan aplikasi Livin’ by Mandiri di Kota Bengkulu. Selain itu, penelitian ini juga mengkaji peran perilaku konsumen sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau memperlemah hubungan antara faktor-faktor tersebut dengan niat perilaku pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Temuan menunjukkan bahwa semua faktor utama memiliki pengaruh positif terhadap niat perilaku pengguna. Persepsi terhadap keamanan dan privasi, harapan akan kinerja aplikasi yang efektif, serta dukungan sosial dari lingkungan sekitar berkontribusi dalam meningkatkan niat pengguna untuk terus menggunakan aplikasi perbankan digital ini. Di sisi lain, perilaku konsumen tidak hanya memberikan pengaruh langsung terhadap niat perilaku, tetapi juga berfungsi sebagai penguat hubungan antara ketiga faktor utama tersebut dan niat penggunaan aplikasi. Hasil penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengembang aplikasi dan lembaga keuangan untuk memperhatikan aspek keamanan, kemudahan, serta dukungan sosial dalam menyusun strategi pengembangan layanan digital. Selain itu, membangun perilaku konsumen yang aktif dan positif terhadap teknologi juga menjadi kunci keberhasilan adopsi aplikasi secara berkelanjutan.

Referensi

Ade, A. D., Rizan, M., Febrilia, I., Jakarta, U. N., Image, B., & Loyalty, B. (2024). Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Media Sosial Terhadap Citra Merek , Loyalitas Merek , Dan Niat Beli Ulang Pada Social Commerce. 9(204), 2399–2416.

Agustiningrum, D., & Andjarwati, A. L. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 896–906. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p896-906

Anggraini, I. (2023). Pengaruh Environmental Consciousness, Environmental Concern Dan Environmental Knowledge Terhadap Attitude Serta Implikasinya Pada Green Purchase Intention Rumah Ramah Lingkungan. 2017, 43–56.

Audini, I., & Anis, I. (2019). Analisis Pengaruh Perceived Risk, Social Norms, Usefulness, Dan Trust Terhadap Adopsi Mobile Banking Dan Internet Banking. Indonesian Journal of Accounting and Governance, 1(1), 1–27. https://doi.org/10.36766/ijag.v1i1.1

Calista Donabella, B., & Manzilati, A. (2022). Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Penggunaan Platform Digital Bank (Studi Pada Generasi Z Kota Malang). Contemporary Studies in Economic, Finance and Banking, 1(2), 218–229. https://doi.org/10.21776/csefb.2022.01.2.04

Ghozali. (2016a). Analisis Jalur (Path Analysis) Digunakan. PENERBIT CV.EUREKA MEDIA AKSARA, July.

Ghozali, I. (2016b). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi Kesembilan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Alfabeta, 1(1), 1–99.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer Least Squares Equation Modeling (PLS-SEM).

Harahap, M. G., Krahara, Y. D., Polimpung, L. J. C., Hasanah, Ramadhi, Fikriando, E., Nurdin, Siddiqa, H., Annas, M., Rachmadi, K. R., Anggraini, D. T., Sangadah, H. A., Shofia, Al., Junaida, E., Meliana, & Chakim, M. H. R. (2024). Perilaku Konsumen Teori dan Praktik (Issue July).

Hario, K. (2021). analisis pengguna aplikasi livin by mandiri menggunakan framework cobit 5.0 pada wilayah kebon sirih. Pharmacognosy Magazine, 75(17), 399–405.

Maisah, Sari, S. P., Sudiarni, & Ompusunggu, H. P. (2023). Analisis Hukum Terhadap Perlindungan Data Pribadi Nasabah dalam Layanan Perbankan Digital di Indonesia. Aufklarung: Jurnal Pendidikan, 3(3), 285–290.

Marco, M., Arifin, A. Z., & Jakarta, U. T. (2024). Perceived Benefits And Perceived Behavioral Control Toward Fintech Adoption Intention In Banking Products. 5(2), 229–246.

Masalah, & Rahayu, P. P. (2021). Latar Belakang Bank Mandiri. 15–20.

Mutiara, M., & Wibowo, I. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2), 10–20. https://doi.org/10.35137/jmbk.v8i2.419

Nasution, R. P., F. Sembiring, B. K., & Situmorang, S. H. (2024). The Effect of Social Influence and Habit on Use Behavior with Behavioural Intention as an Intervening Variable in the Gojek Application User at the Medan Helvetia District. International Journal of Research and Review, 11(6), 147–157. https://doi.org/10.52403/ijrr.20240617

Niasset, D., & Claudia. (2023). Analysis Of The Effect Of Privacy, Security, And Trust On The Intention To Transact Online At Bank BCA Medan. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 1).

Prasetya, A. A. (2020). Pengertian Uji Determinasi Sugiono (2017). 25–36.

Samarinda, M. I. (2024). Relationship Between Performance Expectancy And Behavioral Intention : A Systematic Literature Review Politeknik Nusantara Balikpapan , Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur , Universitas widya Gama Mahakam Samarinda , Universitas Islam Negeri Sultan Aji. 12(3), 334–340.

Sudarta. (2022). Metode Penelitian. 16(1), 1–23.

Sugiono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Issue January).

Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

Veronica, V., & Rodhiah, R. (2021). Pengaruh Privacy, Social Influence Terhadap Online Purchase Intention: Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(2), 235. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i2.9657

Wijaya, J. P., & Berlianto, M. P. (2020). Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Niat Membeli Melalui Sikap Dan Intention To Engage Pada Media Sosial. Journal of Management and Business Review, 17(2), 137–154. https://doi.org/10.34149/jmbr.v17i2.173

Wulandari, N. P., Novandriani, N., & Moeliono, K. (2017). Analisis Faktor-Faktor Penggunaan Layanan Mobile Banking Di Bandung. Bisnis Dan Iptek, 139–149.