Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Yuke Fresh Laundry Di Jakarta Pusat
DOI:
https://doi.org/10.30822/aksioma.v3i2.3835
Kata Kunci:
Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, LokasiAbstrak
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menilai faktor pendorong kepuasan pelanggan terhadap tempat, kualitas pelayanan, dan harga Yuke Fresh Laundry di Jakarta Pusat. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Yuke Fresh Laundry. Teknik purposive sampling adalah teknik yang digunakan dalam penelitian ini dalam memilih sampel. 100 responden adalah jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Data yang dikumpulkan melalui survei dianalisis dengan menggunakan SmartPLS versi 4.0 dengan Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor lokasi memiliki pengaruh paling signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai T-statistik 2,182 dan P-value 0,029. Harga juga berpengaruh signifikan, sedangkan kualitas pelayanan tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan kata lain, fokus utama meningkatkan kepuasan pelanggan adalah pada strategi lokasi dan penetapan harga.
Referensi
Dahliani, Y., & Ahwal, R. H. (2021). Kajian Pengaruh Kualitas Produk Harga, Lokasi, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Gieselin Food Sukses Makmur di Jember. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 181–189. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/618
Pio, J., Mamuaya, N. C., & Angmalisang, S. (2022). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 2019–2030. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2686
Exel, F., Akakip, D., Ariwijaya, H., & Milang, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Santika Luwuk. Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 09(January), 485–500. https://ejurnal.pps.ung.ac.id/index.php/Aksara
Ikhwan, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi, Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Lazada Di Wilayah Dki Jakarta. STIE YAI.
Harahap, S. B. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MCDONALD’S (Studi Kasus Pada Mcdonald’s Harapan Indah-Bekasi) [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.]. In Bab Ii Kajian Pustaka 2.1 (Vol. 13, Issue 2004). http://repository.stei.ac.id/7578/
Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Mukaromah, R. (2021). Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. In thesis (Vol. 12, Issue 2004). http://repository.stei.ac.id/id/eprint/5928
Novel, A. H., Kamanda, S. V., & Kusumayanti, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Cfc Batuaji Batam ). Jurnal Al-Amal, 1(1), 26–32.
Ramadhini, N. S. (2022). Indikator kepuasan pelanggan. In thesis: Vol. vol 5 no 2. http://repository.stei.ac.id/7345/
Rahmandika, Y. F., Puji, L., & Purwanto, H. (2020). Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(1), 65–74. https://doi.org/10.36596/ekobis.v8i1.319
Wakanno, T. P. (2022). Pengaruh Kenyamanan Berbelanja, Kualitas Pelayanan Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret. Thesis, 5–27. https://repository.stie-mce.ac.id/1682/
