Digital Transformation, Tourist Experience, and Loyalty at Fulan Fehan
DOI:
https://doi.org/10.30822/aksioma.v5i1.5314Keywords:
Digital Transformation; Tourist Experience; Tourist Satisfaction; Tourist Loyalty; Fulan FehanAbstract
This study examines the effects of digital transformation and tourist experience on tourist loyalty at Fulan Fehan, with tourist satisfaction as an intervening variable. Using a quantitative survey design, data were collected from 96 visitors aged 17 years and above who had visited Fulan Fehan and were selected through purposive sampling. The data were analyzed with variance-based structural equation modeling using SmartPLS. The findings show that tourist experience has a positive and significant effect on satisfaction and loyalty. At the same time, satisfaction also has a positive and significant effect on loyalty and mediates the effect of tourist experience on loyalty. By contrast, digital transformation does not significantly affect satisfaction or loyalty. These results indicate that tourist loyalty at Fulan Fehan is shaped primarily by the quality of the on-site experience rather than by digital support alone.
References
Alif, M., & Warsono, H. (2019). Analisis pengembangan e-government dalam penyediaan akses informasi di Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah. 8(4), 510–524.
Ali, F., Kim, W. G., Li, J., & Jeon, H. M. (2016). Make it delightful: Customers’ experience, satisfaction and loyalty in theme parks. Journal of Destination Marketing & Management, 5(4), 276–285.
Aziz, Z. A., Suprapto, H., & Yogyakarta, N. V. (2020). Pengaruh fasilitas dan pengalaman pengunjung terhadap loyalitas pengunjung yang dimediasi oleh kepuasan pengunjung. 17(2), 8–18.
Azzahra, S., & Pramadanti, R. (2025). Peran visitor satisfaction memediasi pengaruh brand reputation dan visitor experience terhadap revisit intention. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, 9(1), 17. https://doi.org/10.35308/jbkan.v9i1.11805
Bahri, S., Yuliaty, F., & kolega. (2025). Pengaruh pengalaman dan citra destinasi terhadap nilai pelanggan berimplikasi terhadap loyalitas pengunjung.
Felix, A., & Rembulan, G. D. (2023). Digital transformation and the customer experience: Enhancing engagement and loyalty. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan, 4(3), 228–240. https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v4i03.6195
Fristiandi, H., Werleam, I., Sulistia, E., Yeni, A. C., & Werleam, H. (2025). Pengaruh daya tarik wisata terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan di Kota Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9, 5659–5669.
Gusma, E. M., & Nurmalinda, E. (2024). Pengaruh nilai pelanggan dan pengalaman pengunjung terhadap loyalitas pengunjung di Jakabaring Sport City.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Australia: Cengage.
Hanif, A., & Mawardi, M. K. (2016). Dampaknya terhadap loyalitas wisatawan. Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1), 44–52.
Lesmana, R., & Nabila, N. I. (2020). Analisis loyalitas wisatawan lokal melalui kepuasan wisatawan: Studi kasus pada objek wisata Kepulauan Seribu Jakarta. Proceedings, 3(1), 142–149.
Levis, R. L. (2013). Metode penelitian perilaku petani. Ledalero.
Listyawati, I. H., & Wulandari, A. (2022). Pengaruh citra destinasi dan kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan di Yogyakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 9(1), 37–43. https://doi.org/10.54131/jbma.v9i1.136
Maulana, M. F., & Prasojo, N. (2023). Pengaruh pengalaman wisatawan terhadap kepuasan dan niat berkunjung kembali. 1(3).
Naparina, M., Aryadi, M., Prihatiningrum, R. Y., & Suyatno. (2024). Pengaruh dimensi pengalaman dan kesan wisatawan terhadap loyalitas pada TWA Pulau Bakut, Kalimantan Selatan: Studi empiris pemasaran wisata lahan basah. Seminar Nasional Lahan Basah, 1–11.
Negeri, A., & Samarinda, K. (2024). No title.
Ningsih, N. S. I., & Khoiruddin, A. Y. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Syarikah: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 197–208. https://doi.org/10.30997/jsei.v9i2.9884
Novi Angga. (2023). Manajemen pemasaran. K-Media.
Pendit, N. S. (2006). Ilmu pariwisata: Sebuah pengantar perdana.
Pramasha, R. R. (2024). Pengaruh pengalaman wisata terhadap kepuasan dan word of mouth wisatawan di Sentral Oleh-Oleh PU Bandar Lampung.
Ramadhanti. (2019). Analisis dampak citra destinasi, pengalaman wisatawan, dan daya tarik wisata terhadap keputusan berkunjung kembali pada wisata Kebun Teh Kertowono Kecamatan Gucialit Lumajang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Gama Lumajang.
Sahabuddin, R., Reva, M., Jauhar, M. A., Hikmah, Z., & Evany, E. (2024). Pengaruh strategi pemasaran dan transformasi digital terhadap kepuasan pelanggan Roemah Lamdoek Cafe Makassar. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(1), 603–612. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i1.5874
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Sugiyono. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Sugiyono. (2020). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203–220.
Wibawa, W., Yuliana, Y., Hidayat, T., & Falahi, A. (2025). Analisis pengaruh pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan: System literature review. JIMK: Jurnal Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 6(1), 874–884.
Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 AKSIOMA : Jurnal Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
